Garantías y devoluciones

Políticas de devoluciones y garantías

Para más información puedes revisar nuestra políticas de garantía AQUÍ

Pasos para realizar una devolución

Comunícate con nuestro equipo de servicio al cliente en nuestra línea 7568787 ext 158 y 217 o al correo ventasenlinea@tecnicaelectromedica.com. De acuerdo a tu solicitud te informaremos en un tiempo máximo de 6 días si tu devolución es autorizada de acuerdo a nuestras políticas de devoluciones y garantías.

Si tu devolución es aceptada ordenaremos la recogida del producto (compras superiores a $150.000) en la dirección dada en el inicio de la compra, solo aceptamos los productos con los empaques originales y en buen estado.

Si la devolución es válida te enviaremos un bono por el monto del producto, para que puedas comprar en nuestra tienda en línea o sí deseas el reembolso del dinero.

Reembolsos

El reembolso del dinero, garantía o cancelación de algún pedido se dará entre 8 a 10 días hábiles, el reemboloso se hará al mismo medio en que se realizó la compra inicialmente, si el medio de pago fue contraentrega reembolsamos el dinero en una cuenta de ahorros/corriente indicada por el cliente o a través de una sucursal de pago.

Políticas de garantía

Para más información acerca del derecho de retracto puedes consultar en http://www.sic.gov.co/drupal/noticias/sabe-usted-que-es-el-derecho-al-retracto.

No hacemos válidas las garantías cuando:

El equipo tiene un desgaste normal.
En medio del proceso de transporte y envío se causaron daños.
Existen daños a causa de un mal manejo, o mala instalación del producto fuera de lo establecido en el manual del fabricante.
El producto no es operado bajo las instrucciones de operación del fabricante.
Se usan consumibles o accesorios distintos a los sugeridos por el fabricantes.
El equipo tiene un deterioro en la pintura, rayones, o manchas.
Se evidencia que se maltrató el equipo con golpes o cambios bruscos en su apariencia.

Para comunicarte con nosotros para este servicio de garantía debes seguir el proceso de devoluciones mencionado anteriormente, nosotros tramitaremos la garantía con el fabricante, el tiempo estimado es de 45 a 60 días hábiles para recibir tu producto para dar una valoración y reparación del equipo. De acuerdo a lo evaluado te informaremos la causa del daño y el paso a seguir para la solución del problema.

Recuerda que nuestros tiempos de respuesta dependen del tiempo de respuesta de los fabricantes, así mismo ninguno de nuestro equipos incluye mantenimiento preventivo, estos son responsabilidad del cliente.

Mantenimiento preventivo

A los equipos que les aplique mantenimiento preventivo ofrecemos un mantenimiento, siempre y cuando sea en el laboratorio de Técnica Electromédica S.A. en la ciudad de Bogotá, para programar el servicio de mantenimiento debes escribir al correo directorlaboratorios@tecnicaelectromedica.com, el costo de los fletes a nuestro laboratorio es asumido por el cliente.